据武汉地铁运营有限公司，3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便。

武汉地铁运营有限公司深表歉意。该事件中，工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。